Ett exempel är nu senast då jag ville köpa en New Balance sko. De hade en sko som de sålde som bredd "D", men då "B" är standard och då den inte fanns att finna någon annanstans i "D" så frågade jag dem om det verkligen var "D". Följande konversation utspelade sig:
Hello Mrs. Karin Armgren
Thank you for your email.
It is very likely it is width B.
Apologies for that.
Regards
Mitt svar:
Hi,
Your answer was "very likely"? I would feel a lot more confident with "definitely". Since I live in Sweden return-postage is an issue and I would like to erase the possibilities for that...
Could you please make sure for me?
Regards,
/karin
Varpå de svarar:
Please get back to me once they will be in stock and I will check it for you. Thanks.
??? Ska jag kolla när DE får in skon i lager? Därtill fanns skon inte i lager i någon storlek varken i dam- eller herrmodell, så troligt är att de inte har den eller kommer att få den i lager.
Jag svarar:
Hi,
Ok, now I’m confused? Shall I contact you once they are back in stock? How am I supposed to know that? I am prepared to order the shoes today if I knew the answer to my question. It must be possible for you to contact New Balance or your supplier and ask?
Regards,
Sedan får jag svar att de ringt och kollat och att jag hade rätt. Det tycker jag är exempel på rätt dålig service, Varför ringde de inte bara å kollade när jag frågade första gången? Jag fick liknande svar när de skickat fel skomodell (dvs inte den modell jag beställt) och jag undrade hur vi skulle göra med returportot. Det tog flera mail innan detta retts ut och det kan ju knappast ha varit första gången...
